Adapter son discours pour mieux engager ses cibles
« J’ai besoin du plan de masse pour ma déclaration UAS à la DGAC. »
« J’ai besoin d’un plan général de la zone à survoler pour la demande d’autorisation à l’État. »
Deux façons de dire la même chose, mais avec des mots différents, pour deux publics bien distincts.
Dans le BTP, communiquer efficacement ne consiste pas simplement à transmettre une information, mais à créer une relation de confiance. Cela passe par une adaptation du discours à chaque interlocuteur. Professionnel ou particulier, junior ou senior : savoir ajuster le ton et le message devient un enjeu de communication majeur.
Positionnement de marque : entre expertise technique et accessibilité
Dans une stratégie de communication BTP, le positionnement de marque doit valoriser les fondamentaux du secteur : expertise, rigueur, qualité… tout en conservant une dimension pédagogique et humaine.
- Pour les professionnels, on mise sur les références solides, les certifications (QUALIBAT, RSE, etc.) et des exemples de réalisations techniques complexes.
- Pour les particuliers, on privilégie les témoignages clients, les visuels concrets, et des explications claires et rassurantes.
Exemple de positionnement efficace :
« Construire durablement, pour les territoires comme pour les foyers. »
Une promesse qui parle autant aux décideurs publics qu’aux particuliers souhaitant entreprendre des travaux bien faits.
Ton de communication : professionnel pour les pros, pédagogique pour les particuliers
Le ton de votre communication est un levier clé pour ajuster le message sans changer l’ADN de votre marque.
- Pour les professionnels, adoptez un ton technique, structuré et direct. Parlez de normes, de performance énergétique, de délais, de gestion de chantier. Utilisez le langage métier.
- Pour les particuliers, privilégiez un ton pédagogique et rassurant. Expliquez simplement les étapes des travaux, les matériaux utilisés, les coûts et les délais. Le tout sans infantiliser votre audience.
L’objectif est de conserver une cohérence de marque, quel que soit le support (réponse à appel d’offres, plaquette, site web, etc.).
Message de marque : une promesse unique, des bénéfices adaptés
Toute stratégie de contenu efficace repose sur un message central fort, qui peut ensuite être décliné selon la cible.
Message principal :
« Nous construisons des projets solides et durables. »
Puis, on l’adapte :
- Pour un public professionnel : « Des solutions techniques et durables pour vos projets tertiaires, industriels ou d’aménagement urbain. »
- Pour un client particulier : « Votre maison rénovée dans les règles de l’art, avec des matériaux durables et un accompagnement de A à Z. »
Une même promesse de marque, exprimée différemment selon le public.
Communication multicanal : segmenter sans fragmenter
Avec les bons outils digitaux, il est aujourd’hui possible d’adresser plusieurs cibles sans nuire à la cohérence de la marque.
- Site internet : proposez une navigation différenciée “Professionnels” / “Particuliers” avec des contenus dédiés.
- LinkedIn : idéal pour valoriser votre expertise B2B, partager des appels d’offres ou mettre en avant des chantiers techniques.
- Instagram et Facebook : parfaits pour le contenu B2C (photos avant/après, coulisses de chantier, avis clients…).
L’enjeu : que chaque audience se sente comprise, tout en percevant la solidité et l’unité de votre identité de marque.
Dans le secteur du bâtiment, adapter sa communication aux professionnels comme aux particuliers est un vrai levier de différenciation.
Pour y parvenir :
- Définissez un positionnement clair, à la fois expert et accessible.
- Adoptez un ton ajusté selon la cible, sans trahir votre identité.
- Déclinez un message central fort, avec des bénéfices adaptés à chaque audience.
- Choisissez les canaux de communication les plus pertinents pour chaque segment (site web, réseaux sociaux, print…).
Une marque forte dans le BTP est celle qui rassure les experts tout en accompagnant les novices.
Un même ADN, deux manières de s’exprimer… et une communication parfaitement maîtrisée.
